Afin que vos clients bénéficient rapidement d’une réponse adaptée à leurs besoins, AXA met à votre disposition une plateforme de gestion multilingue pouvant intervenir dans le cadre de partenariats nationaux ou internationaux.
Découvrez nos engagements pour un partenariat réussi.

Répondre au mieux aux attentes de vos clients

Accueil client, suivi des demandes d’adhésions, gestion des dossiers de sinistres traitement des réclamations… quel que soit l’objet de la demande, notre plateforme de gestion centralisée multilingue permet:
- d’apporter des réponses et de conseiller vos clients dans leur propre langue pour un suivi personnalisé de leur dossier (français, italien, polonais, allemand, etc.),
- de centraliser l’ensemble des flux relatifs à la gestion des contrats et des sinistres dans un cadre uniforme et standardisé.

L’accueil Service Clients, si besoin en marque blanche, est relayé en permanence par une messagerie téléphonique avec un engagement de rappel sous 24h (jours ouvrés).

Privilégier la flexibilité et la réactivité

Afin de faciliter le partage des informations relatives à la gestion internationale de vos contrats d’assurance, nous mettons à votre disposition notre portail de gestion multilingue : Web Creditor. Conçu de façon modulaire, il s’adapte facilement aux environnements spécifiques des pays et aux pratiques de marché locales. Cet outil livré clé en main vous permet de gérer en temps réel les contrats de vos clients:

  • enregistrement et suivi des dossiers d’adhésions avec ou sans sélection médicale
  • suivi du traitement des sinistres et de leur règlement
  • édition de reportings personnalisés.

Notre espace collaboratif permet ensuite de partager en toute transparence l’ensemble des documents liés à notre partenariat ainsi que les reportings consolidés pour le suivi des adhésions, des sinistres et primes ainsi que de nos engagements qualité.

Un extranet simple et ergonomique, totalement sécurisé et personnalisé pour le suivi permanent de l’activité.